Гарантія та сервіс

Стандартна гарантія

• Термін до 5 років (точний строк і перелік вузлів — у договорі/специфікації).

• Фурнітура (петлі, напрямні, механізми) — за гарантією виробника (наприклад, Blum/Häfele тощо).

• Електронні компоненти/підсвітка — за гарантією відповідного постачальника.

Що покриває гарантія

• Виробничі дефекти матеріалів і складання.

• Ненормальна робота механізмів при належній експлуатації.

• Відшарування покриттів, якщо не було впливу сторонніх факторів (вода/пара/висока температура/агресивна хімія).

Що не покриває гарантія

• Механічні пошкодження, подряпини, сколи, вплив вологи/пари/високої температури, залиття рідинами.

• Пошкодження від неправильної експлуатації, перевантаження полиць/ящиків, самостійних змін конструкції.

• Природне зношення/усадка, зміна відтінку матеріалів під дією УФ.

Порядок звернення

• Надішліть лист на info@neoma.com.ua із темою «Гарантія/Сервіс» та додайте: ПІБ, контакти, адресу об’єкта, номер договору, опис проблеми, фото/відео.

• Реакція протягом 1 робочого дня. Узгоджуємо виїзд/ремонт/заміни деталей.

Сервіс після монтажу

• Первинне регулювання фурнітури виконується під час монтажу.

• Рекомендований плановий огляд/регулювання через 3–6 місяців експлуатації (за потреби).

• Постгарантійний сервіс — на умовах окремого замовлення.

Догляд та експлуатація (рекомендації)

• Пил/бруд — м’якою тканиною, без абразивів.

• Волога — негайно витирати насухо; уникати тривалого контакту з парою/водою.

• Гаряче — використовувати термостійкі підставки; не ставити розігріті предмети безпосередньо на фасади/стільниці.

• Хімія — без агресивних розчинників; дотримуватись інструкцій виробників матеріалів.